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Condiciones generales de venta o condiciones de contratación
Aceptación de las Condiciones Generales de Venta o Contratación
La utilización o contratación de los productos y/o servicios ofrecidos en www.suenosdescans.com supone la aceptación de las siguientes condiciones generales de venta. Las compras realizadas en este sitio web quedan sometidas a la normativa vigente.
Ámbito Territorial.
El ámbito territorial para los productos comercializados por www.suenosdescans.com se circunscribe únicamente a la España peninsular, quedando excluidas las Islas Baleares, las Islas Canarias y las ciudades de Ceuta y Melilla.
Precios y portes.
Los precios de los servicios y/o productos mostrados en www.suenosdescans.com incluyen el IVA. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los artículos. Aparecen convenientemente descritos en la web para cada producto y serán por cuenta del cliente. Todos los precios están sujetos a variaciones y/o cambios sin previo aviso, respetándose los precios publicados una vez cerrada y confirmada la compra, salvo que exista error demostrable en los mismos.
Garantías.
La garantía de un producto siempre hace referencia a un defecto de fabricación, nunca a un uso indebido de dicho producto. Todos nuestros productos ofrecen la garantía directa del fabricante, que en ningún caso es inferior a dos (2) años, tal y como establece la Ley 23/2003 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo. Quedan explícitamente fuera de la garantía del fabricante los productos manipulados, golpeados o con desperfectos ocasionados por un uso incorrecto. La garantía legal de los productos adquiridos será la factura de compra. La garantía es válida a partir de la fecha de compra y se requiere conservar el ticket o factura original como prueba de compra. En el caso de productos donde se amplíe la garantía legal de 2 años (garantía comercial), se especificará en la ficha de cada uno de ellos el tiempo total de ampliación y los elementos que cubren la misma. En caso de que el producto adquirido tenga una garantía comercial, incluirá una tarjeta adicional de garantía debidamente cumplimentada. No se incluye en nuestra garantía: 1.Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas. 2.Utilización del colchón sin una base adecuada o deformada. 3.Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción. 4.Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/- 3 cm. 5.Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-2 ( norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.
Derecho de desistimiento
Los productos comercializados en la página web www.suenosdescans.com conceden el derecho de devolución en los catorce (14) días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando éstos se encuentren en perfecto estado y sean devueltos en su embalaje original; pasado este plazo no podremos admitir devoluciones. Si el cliente no se encuentra totalmente satisfecho o ha cambiado de opinión con respecto al producto en el plazo de catorce (14) días desde la recepción del pedido puede solicitar la devolución del producto, previa notificación a Grupsomnis S.L.; debiendo devolverlo a nuestro almacén a portes pagados dentro de su embalaje de origen, completo y sin haberlo usado. En el caso en que el producto haya sido abierto y el cliente detectara un defecto de fabricación o error de preparación en el envío (y sólo en estos casos) Grupsomnis S.L. podrá autorizar mediante correo electrónico la devolución a portes debidos, debiendo adjuntar en el envío una copia de dicho documento de autorización. Una vez recibido el material en nuestro almacén y revisado por nuestro personal, se realizará el abono, si procede, a través del mismo método utilizado para el pago.
Los productos personalizados y/o productos con medidas especiales fabricadas expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación. Se consideran artículos personalizados los Canapés.
Son medidas especiales en colchones las siguientes: 67X180, 67X200 67,5X180, 67,5X200, 70X180, 70X200, 75X180, 75X200, 80X180, 80X182, 80X200, 90X180, 90X182, 90X200, 105X180, 105X182, 105X190, 105X200, 110X180, 110X182, 110X190, 110X200, 120X180, 120X182, 120X190, 120X200, 135X180, 135X182, 135X200, 140X180, 140X182, 140X190, 140X200, 150X180, 150X182, 150X200, 160X180, 160X182, 160X200, 180X180, 180X182, 1800X200, 200X180, 200X190, 200X200.
Son medidas especiales en somieres las siguientes: 67X180, 67X200, 67,5X180, 67,5X200, 70X180, 70X200, 75X180, 75X200, 80X180, 80X182, 80X200, 90X180, 90X182, 90X200, 105X180, 105X182, 105X190, 105X200, 110X180, 110X182, 110X190, 110X200, 120X180, 120X182, 120X190, 120X200, 135X180, 135X182, 135X200, 140X180, 140X182, 140X190, 140X200, 150X180, 150X182, 150X200, 160X180, 160X182, 160X190, 160X200.
Además se considera que un producto de descanso tiene una medida especial cuando no está disponible para su venta directamente en la web y se tiene que realizar por petición del cliente. Por cuestión de higiene, los artículos de descanso y ropa de cama no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico. Si el producto presenta algún defecto de fabricación, se realizará el cambio por el mismo artículo adquirido, pero no se admitirá la devolución. En el momento de la recepción del pedido, asegúrese que el transportista realiza la instalación de toda la mercancía sin retirar el plástico higiénico. En el sector textil existe una tolerancia de +/- 3 para cualquiera de las cantidades expresadas, esto incluye, entre otras, las medidas o la composición. Esta diferencia no podrá ser, en ningún caso, motivo de reclamación, cambio o devolución.
FORMAS DE PAGO.
Grupsomnis S.L. ofrece a sus clientes la posibilidad de elegir entre varias formas de pago diferentes:
Transferencia Bancaria:
Puede realizar un ingreso o transferencia bancaria desde su propio banco a la cuenta que nuestra empresa tiene abierta. Para agilizar el envío de su pedido debe de enviarnos el justificante de su ingreso por E-Mail a info@grupsomnis.com. Es imprescindible que indique el número de su pedido al realizar la transferencia para así poder identificar su pago. El pedido se procesa el mismo día de recibir el ingreso en la cuenta de Grupsomnis S.L.
Tarjeta de crédito:
Si elige esta forma de pago entrará en la página web segura de nuestra entidad financiera, donde se le solicitará el número de su tarjeta y la fecha de caducidad. Para su tranquilidad, el Banco le garantiza una absoluta seguridad, ya que tanto sus datos personales como los de su tarjeta viajan encriptados gracias al servidor seguro SSL proporcionado por esta entidad financiera. Los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco. Así mismo, en ningún momento Grupsomnis S.L. recibe los datos de su tarjeta, sólo la confirmación de su pago. Generalmente, mediante esta forma de pago el plazo de entrega empieza a contar a partir del día siguiente de realizar el abono.
Grupsomnis S.L. utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales (nombre, datos bancarios, direcciones,.) serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.
CONDICIONES DE ENVIO
Grupsomnis S.L. se reserva el derecho de enviar los pedidos por el medio de trasporte más adecuado en cada momento según su criterio.
Portes.
Los gastos de envío no están incluidos y serán por cuenta del cliente. Estos gastos son los indicados en la web y aparecerán debidamente detallados. Los portes son calculados automáticamente según destino e importe (gratuitos por compras superiores a 150 € + IVA).
Empresa especializada en transporte y montaje.
Las entregas a través de esta empresa incluyen montaje (si se requiere ) y subida a domicilio. La empresa de transporte especializada contactará con antelación a la entrega para informar del horario. Si el horario indicado no se acopla a sus necesidades podrá pactar directamente con la empresa de transporte otro horario de entrega.
El servicio de transportes no está autorizado a subir o bajar ningún artículo por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar o deslizar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado o retirar hasta la calle.
Plazos de entrega.
Los plazos de entrega varían según productos, medidas y provincia de entrega. Los plazos de entrega están indicados en días laborales y comenzarán a contar desde la confirmación del pago en nuestra cuenta bancaria, o en el caso de pedidos financiados, desde la aceptación definitiva por parte de la entidad financiera correspondiente.
Para colchones, somieres y cabezales en medida estándar (90X190; 135X190; 150X190 y 150X200) el plazo de entrega aproximado es de 7 a 12 días laborales. Para resto de medidas y medidas especiales se amplían estos plazos.
Para Canapés el plazo de entrega aproximado es de 15 a 25 días laborales.
Los artículos serán entregados en los plazos estipulados, salvo que el cliente indique expresamente que se le entreguen más tarde de lo previsto. La conformidad de su pedido implica, asimismo, la aceptación de los plazos de entrega que se determinan para cada producto. El servicio de entrega se realizará de Lunes a Viernes , excluyéndose expresamente los Sábados, Domingos, y festivos nacionales o locales, dónde no se realicen las entregas. En ocasiones, por causas ajenas a Grupsomnis SL, el plazo puede sufrir demora sobre la fecha prevista de entrega. En este caso, el comprador podrá anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico de su intención de anularlo, procediéndose a la devolución del importe en el plazo máximo de 14 días (Ley 3/2014), desde la comunicación. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.
Servicio Express 48/72 Horas.
El Servicio Express de entrega 48/72 Horas es un servicio gratuito. El servicio de entrega Express se realizará de Lunes a Viernes excluyéndose las entregas de este servicio los sábados, domingos y festivos.
Este plazo de entrega 48/72 Horas comenzará a contar desde la confirmación del pago en nuestra cuenta bancaria, o en el caso de pedidos financiados, desde la aceptación definitiva por parte de la entidad financiera correspondiente.
El método de entrega es entrega en puerta (a pie de calle) y el servicio de transporte no está obligado a contactar telefónicamente con el cliente final para concertar la entrega.
Excepción en los plazos de entrega durante el mes de Agosto
Durante el mes de Agosto todos los productos sufrirán demora en su entrega por período estival, realizándose la entrega de los mismos a partir del mes de Septiembre, comenzándose a contar los días de los plazos de entrega estipulados, una vez confirmado el pago en nuestra cuenta bancaria, a partir de principios del mes de Septiembre.
Retirada de productos antiguos.
SERVICIO SUSPENDIDO TEMPORALMENTE POR MOTIVOS SANITARIOS
El servicio de transporte retirará si el cliente así lo desea los productos viejos equivalentes a los que el cliente haya solicitado en su compra. En packs de descanso con varias piezas, el servicio de transporte se podrá llevar el mismo número de bultos que se entreguen.
En cualquier caso, el cliente deberá tener los materiales desmontados y listos para retirar. Mediante este servicio nunca se retirarán otros materiales de descanso adicionales ni tampoco piezas de mobiliario como por ejemplo las estructuras de la cama, pieceros, cabeceros y los canapés cuya estructura no se pueda desmontar. Además, estos artículos serán desechados y nunca se llevarán a ningún domicilio adicional que facilite el cliente, como por ejemplo una segunda residencia.
La retirada de productos antiguos no es válida para pedidos con entrega a pie de calle.
Le informamos que para la retirada de productos antiguos también la puede realizar por mediación de su Ayuntamiento.